Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Период возврата средств

Мы предлагаем 14-дневный период возврата средств для всех наших онлайн-курсов:

• Период возврата начинается с даты покупки курса
• Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Запросы на возврат, поданные после истечения 14-дневного периода, не рассматриваются
• Дата покупки определяется по отметке времени в подтверждении заказа

2. Условия возврата средств

Для получения возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с даты покупки
• Вы не должны были завершить более 30% содержания курса
• Вы не загружали более 30% материалов курса (если доступна загрузка)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Не было выявлено нарушений наших Условий использования

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Вы завершили более 30% курса
• Вы получили сертификат о завершении курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50% (специальные акции)
• Вы использовали промокод на бесплатный доступ
• Была выявлена попытка мошенничества или нарушение Условий использования
• Вы ранее получали возврат за тот же курс
• Курс был приобретен в рамках пакетного предложения (в этом случае возврат возможен только за весь пакет)

4. Процесс подачи запроса на возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на адрес: [email protected]
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат средств"
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если доступен)
   • Причину запроса возврата
4. Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (в течение 1-2 рабочих дней)

5. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Мы проверим соблюдение условий возврата
• Мы можем запросить дополнительную информацию или разъяснения
• Вы получите уведомление об одобрении или отклонении запроса по электронной почте
• В случае отклонения будет предоставлено подробное объяснение причин

6. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней
• Средства будут возвращены на исходный способ оплаты
• Вы получите подтверждение возврата по электронной почте
• Время поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы (обычно 5-14 рабочих дней)
• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен после одобрения возврата

7. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

• Если вы завершили от 30% до 50% курса, может быть предложен возврат 50% стоимости
• При технических проблемах, которые существенно повлияли на ваше обучение
• В особых обстоятельствах по нашему усмотрению

8. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Обмен курса: замену на другой курс равной или меньшей стоимости
• Кредит на аккаунт: зачисление суммы на ваш счет для будущих покупок
• Продление доступа: если у вас возникли временные трудности с прохождением
• Дополнительную поддержку: персональную помощь в освоении материала

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Незамедлительно сообщите нам о проблеме через [email protected]
• Опишите проблему максимально подробно (с скриншотами, если возможно)
• Мы постараемся решить проблему в течение 24-48 часов
• Если проблема не может быть решена, вам будет предложен полный возврат независимо от времени с момента покупки
• Технические проблемы не включают ваше личное оборудование или интернет-соединение

10. Недовольство качеством курса

Если вы недовольны качеством курса:

• Мы рекомендуем связаться с нами до подачи запроса на возврат
• Опишите конкретные аспекты, которые вас не устроили
• Мы можем предложить дополнительные материалы или персональную консультацию
• Ваш отзыв поможет нам улучшить качество курсов

11. Пакетные предложения и подписки

Для пакетных предложений и подписок действуют особые условия:

• Пакеты курсов: возврат возможен только за весь пакет, не за отдельные курсы
• Годовые подписки: пропорциональный возврат за неиспользованный период (минус административный сбор 10%)
• Месячные подписки: возврат за текущий месяц невозможен, отмена подписки вступает в силу со следующего расчетного периода

12. Отмена подписки

Если у вас активна подписка:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода
• Вы сохраняете доступ до окончания оплаченного периода
• Автоматическое продление будет остановлено
• Возврат за неполный месяц не производится

13. Корпоративные и групповые покупки

Для корпоративных и групповых покупок:

• Применяются индивидуальные условия возврата
• Возврат рассматривается на основании отдельного договора
• Необходимо обращаться к корпоративному менеджеру

14. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если:

• Обнаружена схема злоупотребления (множественные покупки и возвраты)
• Материалы курса были скопированы или распространены
• Выявлены попытки мошенничества
• Пользователь создал несколько учетных записей для обхода ограничений

В случае злоупотребления мы можем заблокировать учетную запись и отказать в будущих возвратах.

15. Исключения и особые обстоятельства

В следующих ситуациях возможны исключения из стандартной политики:

• Серьезные медицинские проблемы (требуется подтверждение)
• Форс-мажорные обстоятельства
• Технические сбои на нашей стороне, длящиеся более 7 дней
• Существенные изменения в содержании курса после покупки

Каждый случай рассматривается индивидуально.

16. Обратная связь

Мы ценим вашу обратную связь:

• После возврата мы можем попросить вас поделиться причинами
• Ваш отзыв поможет нам улучшить курсы
• Предоставление обратной связи является добровольным

17. Споры и апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен:

• Вы можете подать апелляцию, предоставив дополнительную информацию
• Апелляция рассматривается в течение 5-7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным
• При несогласии с решением вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

18. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата:

• О существенных изменениях будет объявлено на сайте и по электронной почте
• Изменения не влияют на уже совершенные покупки
• Для покупок, совершенных до изменений, применяется предыдущая версия политики

19. Контактная информация

Для вопросов о возврате средств или подачи запроса на возврат:

AI Skills Online
Адрес: 402927, Курская область, город Мытищи, ул. Гоголя, 96, United States
Телефон: +34068462983
Email: [email protected]
Регистрационный номер: 97124719

Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (UTC)

20. Гарантия удовлетворенности

Наша цель — ваша удовлетворенность обучением. Если у вас возникли проблемы или вопросы относительно курса, пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи запроса на возврат. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему и обеспечить положительный опыт обучения.